老人取钱遭遇须证明“我儿是我儿”

老人取钱遭遇须证明“我儿是我儿”

　　老人的儿子无民事行为能力，银行要求老人拿监护证明才能取钱

　　只因手机号缺失，岛城市民李老先生日前到银行替患病孩子领取低保金时遭遇“卡脖子”，虽然带齐了身份证、儿子的残疾证、家庭户口本等证明材料，却取不出钱来。银行给出的理由是：内部提示手机号码缺失，暂时无法办理取款业务。家里急等钱用的李老先生非常不解：想取钱，先得去开一张监护证明，证明“我儿是我儿”，难道凭身份证、户口本证明不了？手机号码竟然比这些还重要？这是什么奇葩规矩！

　　本报记者

　　没留手机号

　　存折取不出钱

　　家住青岛市南区的李老先生一家生活十分不易，儿子患病不能自理，老伴也患有尿毒症，长年靠透析维持生命。日前，家人看病须用钱，李老先生带着孩子的存折到银行去取低保金，没想到取钱时却被“卡”住了。银行工作人员告诉他，内部操作系统提示：客户手机号码缺失，已被中止柜面和非柜面业务，暂时无法办理取款业务。

　　按照银行的规定，最好是本人携带实名认证的手机号到网点亲自办理，可李老先生的孩子因病无法出门。让老人更生气的是，他带了身份证、儿子的残疾证、注明两人是父子关系的户口本等证明材料，可工作人员验过之后还是不能办理。当被告知还须再开一份证明“我儿是我儿”的监护证明时，李老先生火不打一处来：“我就是要把低保金取出来，这和手机号码有什么关系？户口本上明明写着我是孩子的父亲，怎么还得需要监护证明？”辛苦养育孩子几十年，怎么到头来还无法当孩子的监护人了？李老先生说存折是街道统一办的，当时也没说手机号码的事，而且他也实在想不通，身份证、户口本都带来了，怎么还会因为没有手机号码不能取钱？难道手机号码比身份证、户口本还重要？

　　老人的遭遇确实让人同情，但规章制度又不能置之不理。银行工作人员经过核实，李老先生提供的证明材料能证明其儿子无民事行为能力，但无法证明老人是其法定监护人，从合规与风险的角度出发，须再补一张监护证明材料。考虑到李老先生年事已高，银行方面决定主动帮他办理，先后联系了市南区民政、法院、街道办等多个部门，终于将办理流程等相关事宜理顺清楚。并且在街道工作人员的协助下，帮老人完成了网上信息的填写。事情最终得到解决。

　　信息不通靠人跑腿

　　救助补贴领取难

　　据银行工作人员介绍，银行服务的特殊客户群体中，有些客户因为身体残疾、重病、高龄等多种原因，通过开立银行账户领取国家发放的低保、补贴补助等优惠政策，但在实际操作过程中，时常会遇到各种信息不全更新不及时等问题。在妥善解决李老先生的事情后，银行和相关街道办事处借这次沟通机会，一块配合一起完善了30多位低保客户的信息，保证他们以后都能顺利办理相关业务。

　　在市南区某街道办从事社会救助工作十余年的于女士在接受记者采访时深有感触，不仅是低保金，还有老人高龄补贴等都会遇到类似开卡难、领取难的情况，“这些特殊家庭情况大都相似，享受救助的本人因自身原因无法直接到银行办理业务，需要亲属代为办理。其中用到最多的就是监护证明。”于女士说，社区只能为精神类病患家庭出具监护证明，其它比较复杂的情况确实无能为力。眼下还有一个问题，很多出行不便的高龄老人，最初街道办还能出面收集好身份证到银行统一帮他们办卡开卡，然后给老人送到家里。但随着越来越多银行要求必须本人到现场办理，有的老人实在无法办理的，最后逼着街道办只能想法给老人发现金。但现在民政上新规定不允许现金发放，将来这些老人的补助如何发又成了难题。

　　“现在信息都这么发达了，以前一些所谓的奇葩证明材料早都已经不开了，但在实际工作中个别银行还是有些莫名其妙的要求，有时社区给出具了相关证明银行也不认可，当事人很为难也很恼火。”经常与困境家庭打交道的于女士呼吁：青岛一直在大力推进数字城市建设，在信息越来越公开通畅的情况下，希望能让信息数据在政府、银行等部门之间多跑腿，让这些特殊群体好办事。